Costco เป็นแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภค

หากลูกค้าพอใจลูกค้า Costco ก็ทำงานได้ดีกว่าร้านค้าปลีกรายใหญ่รายอื่นในประเทศ. 

อย่างน้อยนั่นคือข้อสรุปจากการสำรวจที่ครอบคลุมซึ่งดำเนินการโดย Consumer Reports. 

“ผู้คนชอบสิ่งต่างๆมากมายเกี่ยวกับ Costco” เอดิเตอร์อาวุโส Mandy Walker กล่าว “พวกเขารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับคุณภาพของสิ่งที่พวกเขาซื้อและราคาที่พวกเขาจ่าย” 

ผู้บริโภครายงานศูนย์วิจัยแห่งชาติสำรวจผู้สมัครสมาชิกกว่า 26,000 รายเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน ping ของพวกเขาที่ 10 เครือข่ายหลักของอเมริกา ได้แก่ Costco JCPenney Kmart Kohl Macy’s Meijer สโมสร Sam’s Sears Target และ Wal-Mart พวกเขาให้คะแนนร้านค้าและเว็บไซต์ของพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพการเลือกคุณค่าการบริการลูกค้าและเช็คเอาท์. 

รายงานที่เพิ่งเปิดตัวแสดงให้เห็นว่ามีข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับร้านค้าที่เดินเล่นคือการชำระเงินช้าการให้บริการที่ไม่ดีและรายการที่ไม่อยู่ในสต็อค ปรากฎว่าในหลาย ๆ กรณีลูกค้ามีความสุขหรือมีความสุขมากกว่าที่เว็บไซต์ของร้านค้าปลีก หลังจากที่ทุกออนไลน์คุณไม่ต้องรอในสายการเช็คเอาท์. 

Costco เป็นหนึ่งใน 10 กลุ่มที่ได้รับเกรดที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณภาพของสินค้าทั้งที่ร้านค้าอิฐและปูนและเว็บไซต์ ได้คะแนนสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด 10 ประเภทที่ได้รับการจัดอันดับ ได้แก่ เครื่องประดับสินค้ากีฬาและความบันเทิง เว็บไซต์ Costco ได้รับคะแนนสูงสำหรับทั้งคุณค่าและความสะดวกในการนำทาง. 

แต่ Costco ไม่สมบูรณ์แบบ ร้านค้าอิฐและปูนจัดอันดับต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับการเลือกและการบริการ ลูกค้ายังไม่พอใจกับสายยาวที่เช็คเอาท์. 

ประเด็นสำคัญอื่น ๆ จากการสำรวจของ Consumer Reports: 

  • Macy จัดอยู่ในเกณฑ์ดีกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ มีคะแนนสูงสำหรับเครื่องครัวและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล. 
  • Kohl’s และ JCPenney มีคะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับคุณภาพของสินค้าในทุกประเภทที่มีการตอบสนองที่เพียงพอ. 
  • Sears, Costco และ Sam’s Club ถูกเลือกให้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการซื้อฮาร์ดแวร์. 
  • ประสบการณ์ในการจัดเก็บปิงของร้านค้าเป้าหมายได้รับการจัดอันดับโดยเฉลี่ยและเว็บไซต์ของ บริษัท ได้รับการตัดสินว่าไม่ใช่เรื่องง่ายในการใช้งาน. 
  • Wal-Mart และ Kmart ทำคะแนนได้ต่ำกว่าร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ Kmart เป็นห่วงโซ่เดียวที่ให้คะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับค่า นอกจากนี้ยังได้รับคะแนนต่ำสำหรับการเลือกบริการและเช็คเอาต์. 
  • Wal-Mart อาจโม้ราคาต่ำ แต่ผู้ตอบแบบสอบถามบอกรายงาน Consumer Reports ว่าพวกเขามีมูลค่าเพิ่มขึ้นที่ Costco และ Kohl’s. 
  • เกือบหนึ่งในสี่ของ Wal-Mart Pers (23 เปอร์เซ็นต์) ที่ส่งคืนสินค้าไปยังร้านเมื่อปีที่แล้วกล่าวว่าพวกเขามีปัญหา นั่นคือความหมายมากกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆ รายงานผู้บริโภครายงานว่าข้อร้องเรียนทั่วไปคือพวกเขาได้รับเครดิตจากร้านเท่านั้น.

พูดถึงโพสต์นี้ใน Facebook.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

29 − = 21

map