6 zložiek dokonalého ospravedlnenia

Všetci sme si vypočuli ospravedlnenie, ktoré nás priviedlo k otázke úprimnosti toho, kto by mal hovoriť “Je mi to ľúto.” Čo robí ospravedlnenie rezonuje ako skutočne úprimné? Šesť dôležitých zložiek, tvrdí štúdia.

Ak chcete mať najlepšiu šancu, aby vaša ospravedlnenie zazvonilo pravdu a skutočne začalo robiť zmeny, mali by ste do svojej ospravedlnenia zahrnúť všetkých šesť prvkov, uviedol hlavný autor štúdie Roy Lewicki, Abramowitz, profesor manažmentu a ľudských zdrojov na Štátna univerzita v Ohiu, Fisher College of Business.

SÚVISIACE: Stará NBA sa ospravedlňuje, snaží sa znova

Prečo by vaše deti nemali byť vždy nútené hovoriť “Je mi ľúto”

Oct.28.201501:14

Lewicki a jeho kolegovia skúšali účinnosť nasledujúcich zložiek, samostatne, v skupinách po troch a všetkých, v experimentoch s viac ako 750 dobrovoľníkmi:

1. Vyjadrenie ľútosti – keď hovoríte, aké strašné máte pocit, čo ste urobili.

2. Vysvetlenie toho, čo sa stalo – kde hovoríte prečo a ako sa to stalo.

3. Potvrdenie zodpovednosti – keď prevzate plnú zodpovednosť za to, čo sa stalo bez toho, aby ste naznačovali, že obeť má s ňou niečo spoločné.

4. Vyhlásenie o pokáni – keď hovoríte, že viete, čo ste urobili, bolo zlé a nebude to robiť znova.

5. Ponuka opravy – ak ponúkate, aby ste sa pokúsili nahradiť obeť.

6. Žiadosť o odpustenie – keď žiadate obeť, aby odpustila vaše kroky.

Ako dať a dostať odpustenie, opraviť vzťahy

Apr.29.201602:27

Dobrovoľníkom bol predložený hypotetický scenár, ktorý zahŕňal daňového účtovníka, ktorý sa zmieta o daňovom priznaní, pretože buď urobí “čestnú” chybu, alebo úmyselne to robí z nejakého dôvodu, možno preto, lebo jeho šéf mu povedal, aby to urobil, povedal Lewicki. Nie je prekvapením, že dobrovoľníci povedali, že budú mať ťažší čas akceptovať ospravedlnenie, bez ohľadu na to, ako dokonale vytvorené, ak ide o prerušenie integrity ako o problém s kompetenciami, podľa správy uverejnenej v Negotiation and Conflict Management Research.

SOUVISLOSTI: Chipotle CEO sa ospravedlňuje na Today

Najdôležitejšou zložkou úspešnej ospravedlnenia bolo uznanie zodpovednosti, po ktorom nasledovala ponuka na pokus o opravu škody, povedal Lewicki. Ak nemôžete zahrnúť všetkých šesť prvkov, ospravedlňovanie, ktoré zahŕňalo tieto dva plus jednu z nasledujúcich, zdalo sa, že najviac rezonuje so študijnými dobrovoľníkmi: vysvetlenie toho, čo sa pokazilo, vyjadrenie ľútosti alebo vyhlásenie o pokániu.

Najmenej dôležitou súčasťou ospravedlnenia bola žiadosť o odpustenie, našla Lewicki.

To vôbec neprekvapuje Marjorie Ingall. Ingall, spoluautor blogu SorryWatch, ktorého kritika ospravedlňuje, si myslí, že žiadosť ani nepatrí do vlastnej ospravedlnenia.

MLÁDEŽ: Mama chce ospravedlniť zo školy po dcére, 9, je poslaná domov kvôli jej účesu

“Problémom s prosbou o odpustenie je to, že osoba, ktorá bola ublížená na mieste, je postavená,” povedal Ingall. “Je to dar, nie niečo, na čo si môžete žiadať. Je to niečo, čo môžu poskytnúť. “

Ďalšia ospravedlnenie nie-nie: slovo “samozrejme”.

“Nemali by ste napríklad povedať:” Je zrejmé, že sa cítim hrozne a nikdy som nemyslel, aby sa to stalo, “povedal Ingall.

Mama píše list ospravedlnenia druhému dieťaťu

Aug.26.201401:50

Ingall podozrieva, že zložka v hornej časti zoznamu Lewickiho je tá, ktorá je pre ľudí najťažšie ponúknuť: potvrdenie. “Myslím, že je to čiastočne preto, že nikto nechce povedať, že to, čo urobili, je zlé,” povedala. “Ale ten, kto bol poškodený, chce vedieť, že rozumieš tomu, čo si urobil.”

SÚVISIACE: “Nechajte to”: Uplatňovanie odpustenia vášmu každodennému životu

Zdá sa, že ľudia by chceli robiť to najlepšie ospravedlnenie, aby sa mohli presunúť zo svojich zlých čŕt a chýb. Ale, hovorí Ingall, je pre mnohých ľudí veľmi ťažké povedať, že sú to ľúto. “Ospravedlňovanie je často v rozpore s našou vlastnou sebou,” vysvetlila. “Nechceme, aby sme sa považovali za chybných, vinných ľudí, ktorí sa zhoršili.”

SÚVISIACE: Ako odpustiť, aj keď si myslíte, že je to nemožné

Nakoniec dokonca ani perfektné ospravedlnenie nebude úplne prepisovať naše väčšie zločiny.

“Ospravedlnenie je len krátkodobá medzera zastavenia,” hovorí Lewicki. “Pri malom porušení by mohlo stačiť. Ale pre hlavnú, bude musieť byť nejaký druh následného sledovania, ktorý dáva dôveryhodnosť tým [sľubom] zmeny správania. “

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

+ 80 = 84

map